Условия бронирования
Пожалуйста, прочитайте следующую информацию ниже, это Ваш контракт с компанией GR Travel Group Limited, ведущей бизнес под маркой ЕдемНаКавказ, и в нем четко изложено то, о чем Вы договорились с нами. Компания принимает бронирования на следующих условиях:
1. Ваш договор на обслуживание
Настоящий договор заключен между GR Travel Group Limited («Компания», «мы», «нас», «наш»), номер компании 05381495, зарегистрированный офис которой находится по адресу Boundary House Business Centre, Boston Road, London W7 2QE, Великобритания, и клиентом («Клиент» и «Вы» в настоящих условиях), являющемся любым лицом, путешествующим или намеревающимся отправиться в любое путешествие, организованное Компанией. Настоящий контракт (включая все вытекающие из него вопросы) регулируется английским законодательством и исключительной юрисдикцией английского суда.Компания может согласовать дополнительные условия в результате специальных предложений, рекламных акций и других мероприятий, действительных для Вашего бронирования. Эти условия будут сообщены Вам, а также опубликованы на этом вебсайте:
- Спецпредложение - раннее бронирование 2021 г., бронирования, полученные в период с 12.01.2020 г. по 15.03.2021 г. (включительно), дата путешествия в 2021 г.
- Спецпредложение - раннее бронирование 2022 г., бронирования, полученные в период с 12.01.2020 г. по 31.05.2021 г. (включительно), дата путешествия в 2022 г.
2. Финансовая гарантия
Наши туристические пакеты защищены страховкой от неплатежеспособности. В соответствии с «Правилами пакетных поездок 2018 года» все пассажиры, бронирующие у нас, полностью защищены в отношении первоначального депозита и всех денежных средств, выплаченных нам, включая репатриацию, если это необходимо, в результате отмены или сокращения Вашей поездки по маловероятной причине нашей неплатежеспособности.Если Вы покупаете пакет с авиабилетом и вылетаете из Великобритании, Ваш отпуск будет защищен схемой ATOL, поскольку мы имеем лицензию организатора авиаперелетов, выданную Управлением гражданской авиации (CAA) Великобритании. Наш номер ATOL - 6801. В маловероятном случае нашей неплатежеспособности CAA позаботится о том, чтобы Вы не оказались за границей, и организует возврат всех денежных средств, которые Вы заплатили нам за предварительное бронирование. Подробнее о финансовой гарантии.
3. Бронирование
Мы принимаем бронирования разными способами: по телефону, электронной почте или через наш вебсайт. Вы должны внести депозит в размере 10% от стоимости выбранной Вами наземной поездки (минимум 100 евро на человека) плюс стоимость предложенного авиабилета (для пакетов, включающих перелет, чтобы обеспечить самую низкую доступную цену на билет). Лицо, осуществляющее бронирование, гарантирует, что ему исполнилось 18 лет и что оно имеет полные полномочия для заключения договора на основе этих условий от имени всех лиц, указанных в форме бронирования, и подтверждает, что все такие лица полностью осведомлены и принимают эти условия. Клиенты, бронирующие по телефону, на вебсайте, по электронной почте или факсу, будут считаться подписавшими Согласие в форме бронирования, что означает, что Вы (и любое другое лицо, от имени которого Вы бронируете) соглашаетесь принять все эти условия и подтверждаете, что Вы прочитали информацию о поездке на нашем вебсайте (турдосье). Вы также гарантируете, что информация, предоставленная Вами в форме бронирования, является полной и достоверной. Бронирование принимается и становится обязывающим для обеих сторон только с момента получения Компанией первоначального платежа от клиента. Именно в этот момент возникает договор между Компанией и клиентом.4. Принятие риска
Ваше бронирование подтверждается на основании того, что (1) Вы осознаете и принимаете риски и опасности, потенциально связанные с поездкой в выбранный вами пункт назначения, и что (2) Вы психически и физически способны совершить выбранную Вами поездку. Вы должны сообщить нам, если у Вас есть заболевание или инвалидность, которые могут повлиять на организацию Вашей поездки, до бронирования. Если, по нашему мнению, выбранный Вами отдых не подходит для Вашего состояния здоровья, мы оставляем за собой право отказать в бронировании. Вы несете ответственность за то, чтобы взять с собой надлежащую одежду и снаряжение, о чем мы сообщаем Вам в нашей информации о поездке. Если Вы не можете или предпочитаете не выполнять маршрут, указанный в программе поездки, Компания не обязана предоставлять альтернативные маршруты, экскурсии, размещение, услуги или персонал на период, когда клиент не присутствует с группой. Программы маршрутов, указанные для каждого тура, должны рассматриваться как указание на то, что должна выполнить каждая группа, а не как договорное обязательство со стороны Компании. Обратите внимание, что изменения в маршруте могут быть вызваны местными политическими условиями, отменой рейсов, механическими поломками, погодными условиями, болезнью или другими непредвиденными обстоятельствами. Фундаментальным условием присоединения к любому из наших туров (включая индивидуальные поездки) является Ваше согласие с этой гибкостью и признание того, что возможны задержки и изменения, а также их последствия, такие как дискомфорт, неудобства или разочарование. Клиенты должны всегда следовать действующим местным правилам и законодательству в выбранных ими направлениях.5. Оплата Вашего отдыха
Вы должны оплатить оставшуюся стоимость тура не позднее, чем за 56 дней до отъезда. Если Вы бронируете менее, чем за 56 дней до вылета, полная оплата должна быть произведена в момент бронирования. Если какой-либо остаток остается неоплаченным, Ваши проездные документы не будут выданы, и мы оставляем за собой право рассматривать Ваше бронирование как отмененное и взимать штрафы за отмену, указанную в Разделе 7 ниже. Денежные средства, выплачиваемые агенту, действующему от имени Компании, за туры, проводимые Компанией, удерживаются агентом от нашего имени.6. Изменения с Вашей стороны
Мы понимаем, что иногда Ваши планы поездок могут меняться, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь Вам изменить Ваши планы после бронирования, но не можем гарантировать, что это будет возможно. Если изменения могут быть внесены, Вы несете ответственность за все фактические дополнительные расходы. Любой запрос на внесение изменений должен быть сделан в письменной форме лицом, оформившим бронирование, или Вашим турагентом. Вы должны знать, что расходы, связанные с изменением бронирования, могут увеличиваться по мере приближения к дате отъезда, поэтому Вам следует связаться с нами как можно скорее. Вы также должны иметь в виду, что изменения в авиабилете (изменение имени, даты и т. д.), как правило, влекут за собой 100% сбор за отмену и полную плату за перебронирование.7. Отмена с Вашей стороны
Вы или любой член вашей группы можете в любое время отменить поездку. Письменное уведомление от лица, осуществившего бронирование, или Вашего турагента от Вашего имени должно быть получено в нашем офисе. Плата за отмену, как показано ниже, будет применяться и рассчитывается со дня получения письменного уведомления Компанией или агентом. Сборы за отмену, отображаемые в процентах, рассчитываются на основе стоимости поездки, включая дополнительные сборы. Цена не включает визы, документы визовой поддержки, сборы за оформление визы, страховой взнос, который не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах. Мы настоятельно рекомендуем Вам застраховаться для покрытия безвозвратных расходов по отмене бронирования.| Уведомление об отмене | Штраф за отмену |
| Более 56 дней | Только депозит |
| От 43 до 56 дней | 25% |
| От 29 до 42 дней | 50% |
| От 15 до 28 дней | 75% |
| 14 дней или меньше | 100% |
8. Изменения с нашей стороны
Несмотря на то, что Компания приложит все усилия для проведения всех туров в соответствии с программой, мы оставляем за собой право изменять любые объекты, услуги, цены или маршруты, описанные на нашем вебсайте, и мы оставляем за собой право сделать это в любое время. Распорядок дня и конечную точку назначения поездки следует воспринимать как цели, а не как договорные обязательства. Это необходимое условие Вашего присоединения к любому из наших туров, и Вы принимаете эту гибкость. Большинство этих изменений будут незначительными, и мы уведомим Вас или Вашего турагента о них в кратчайшие сроки. В случае таких изменений у Вас нет права на отмену без штрафных санкций. Если нам необходимо внести существенные изменения в Ваш отпуск, такие как изменение аэропорта вылета (кроме аэропортов между аэропортами одного города), существенное изменение маршрута, существенное изменение продолжительности Вашего отпуска, более низкий, чем ожидалось, уровень проживания или изменение время вылета (но не задержка рейса) более чем на 24 часа (12 часов для туров продолжительностью 10 дней и менее), что приведет к значительным неудобствам в отношении организации Вашей поездки, мы уведомим Вас как можно скорее, если есть время до отъезда. Если перед отъездом Вам сообщат о значительных изменениях, у Вас будет выбор: (1) принять изменения (за дополнительную плату, если применимо), (2) приобрести другой доступный тур у Компании или (3) отменить тур с полным возвратом средств. В случае, если мы уведомим Вас о значительном изменении, Вы должны сообщить нам в течение 3 дней после такого уведомления, какой вариант Вы хотели бы принять. Мы также выплатим компенсацию, как указано ниже, если только значительные изменения не возникнут по причинам непреодолимой силы:| Период уведомления | Компенсация на человека |
| Более 42 дней | Не предоставляется |
| от 15 до 42 дней | 25 EUR |
| 14 дней или меньше | 50 EUR |
9. Отмена с нашей стороны
Хотя мы надеемся, что нам никогда не придется отменять Ваш отпуск, мы оставляем за собой право сделать это. Если нам придется отменить Ваш отпуск, мы сообщим Вам или Вашему турагенту как можно скорее и при условии, что до Вашего отъезда останется время. Если возникнет необходимость отменить Вашу поездку, мы сделаем все возможное, чтобы предложить альтернативные варианты организации тура, соответствующие эквивалентным или аналогичным стандартам. В качестве альтернативы мы обеспечим полный и своевременный возврат средств (обратите внимание на условия договора с авиакомпанией) и выплатим Вам компенсацию в размере, указанном в Разделе 8 выше. Компенсация не будет выплачиваться, если мы отменим Вашу поездку по причинам (1) форс-мажорных обстоятельств, (2) недостаточного страхового покрытия, (3) недостижения минимального количества участников на туре или (4) неуплаты Вами полной стоимости тура. Вы не имеете права предъявлять какие-либо дальнейшие требования о компенсации или возмещении убытков за любые убытки, косвенный ущерб, расходы, потерю времени или неудобства, которые могут возникнуть в результате любой такой отмены.10. Форс-мажор
Мы не будем выплачивать Вам компенсацию, если нам придется отменить или каким-либо образом изменить Вашу поездку из-за войны, беспорядков, трудового спора, террористической деятельности, действий государственных органов, стихийного бедствия или ядерной катастрофы, пожара, неблагоприятных погодных условий или других непредвиденных обстоятельств. что может быть приравнено к форс-мажору.11. Условия договора с авиакомпанией
Любые авиаперелеты, являющиеся частью Вашей поездки, будут регулироваться Общими условиями перевозки и условиями контракта соответствующей авиакомпании. На авиаперелеты также распространяется международное право, которое часто ограничивает ответственность авиакомпаний перед пассажирами в отношении смерти или телесных повреждений, задержки или повреждения багажа. Любые отмены рейсов по причинам форс-мажора будут обрабатываться в соответствии с правилами тарифа Вашего авиабилета.12. Наша ответственность
Наши обязательства и обязательства наших поставщиков, предоставляющих какие-либо услуги, включенные в тур, заключаются в том, чтобы проявлять разумные шаги для организации предоставления таких услуг, и, если мы или наш поставщик фактически предоставляем услугу, делать это с разумным умением. Если Вы хотите предъявить какие-либо претензии, Вы должны показать, что разумные шаги и осторожность не были использованы. Стандарты, например, безопасности, гигиены и качества могут различаться в зависимости от транспорта и региона Вашего путешествия. Иногда эти стандарты могут быть ниже тех, которые можно было бы ожидать в странах Западной Европы или США. Услуги и удобства, включенные в Вашу поездку, будут считаться предоставленными с разумным умением, если они соответствуют любым применимым местным правилам или, в случае отсутствия применимых местных правил, если они разумны по сравнению с местными стандартами. и обычаями.По претензиям, не связанным со смертью или телесными повреждениями, мы берем на себя ответственность, если какая-либо часть забронированного у нас тура не будет предоставлена, как описано в программе поездки, и если мы/наши поставщики не выполнят обязательства, указанные выше. В данном случае мы выплатим Вам разумную компенсацию, ограниченную стоимостью поездки.
Мы принимаем претензии, связанные со смертью или телесными повреждениями в результате деятельности, являющейся частью Вашего тура, и будем нести ответственность только в том случае, если мы/наши поставщики не выполнят обязательства, указанные Выше. В данном случае мы выплатим Вам разумную компенсацию.
Мы не несем ответственности, если причина непредоставления или невозможности организовать Вашу поездку или смерть или любые телесные повреждения, которые Вы можете понести, не являются следствием какой-либо вины с нашей стороны или наших поставщиков, потому что: a) проблема в организации тура произошла по вине клиента; или б) такие проблемы связаны с действиями кого-либо, не связанного с организацией тура; или c) такие проблемы вызваны непредвиденными обстоятельствами, которых Компания или ее поставщики не могли избежать, даже если бы были предприняты все необходимые меры предосторожности. Мы также не несем ответственности, если Вы не получаете удовольствия от поездки или испытываете какие-либо проблемы по причине, о которой Вы не сообщили нам при бронировании тура.
Если какая-либо международная конвенция применяется или регулирует какие-либо услуги или объекты, включенные в тур, организованный или предоставленный нами или предоставленный любым из наших поставщиков, и Вы предъявите нам иск любого характера, возникающий в связи со смертью, травмой или ущербом, понесенными во время или в результате предоставления этих услуг, наша ответственность по выплате Вам компенсации и/или суммы (если таковая имеется) компенсации, подлежащей выплате, будет ограничена в соответствии с суммой и/или способом, предусмотренными соответствующей международной конвенцией (в каждом случае, в том числе в отношении условий ответственности, сроков предъявления любого иска, а также вида и суммы любых убытков, которые могут быть присуждены). К международным конвенциям, которые могут применяться, относятся: в отношении международных авиаперевозок Варшавская конвенция (в том числе с поправками, внесенными Гаагским протоколом 1955 г. и дополнительным Монреальским протоколом 1975 г.) или Монреальская конвенция 1999 г.; в отношении железнодорожных перевозок - Бернская Конвенция 1961 г.: в отношении морских перевозок - Афинская конвенция 1974 г.; в отношении автомобильных перевозок - Женевская конвенция 1973 г.; и в отношении гостиниц - Парижская конвенция 1962 года.
Вы должны, если мы будем признаны ответственными или если мы примем на себя ответственность за претензию, которую Вы предъявляете, переуступить нам или нашим страховщикам, как мы потребуем, все Ваши права, которые Вы можете иметь в отношении любого из наших служащих, агентов или поставщиков. который каким-либо образом несет ответственность за срыв Вашего отпуска или смерть или телесные повреждения, которые Вы можете понести. Вы также должны сотрудничать с нами в любом иске, который мы решим предъявить любой третьей стороне, которую мы, по нашему усмотрению, считаем ответственной.
За исключением случаев, изложенных выше, и подробно описанных в других разделах настоящих условий бронирования, мы не несем никакой юридической ответственности перед Вами за любые убытки, ущерб, телесные повреждения или смерть, которые Вы можете понести прямо или косвенно в результате любого аспекта Вашего отпуска.
13. Почтовые расходы и доставка документов
Клиенты несут ответственность за предоставление правильного адреса доставки. Если Вы предоставите нам предоплаченный конверт с обратным адресом, мы будем использовать его для доставки Ваших документов, и мы всегда рекомендуем воспользоваться курьерской услугой доставки документов. В противном случае мы постараемся использовать наилучший доступный вариант доставки для отправки Ваших документов по указанному адресу. Все претензии/возвраты, связанные с доставкой документов, будут обрабатываться в соответствии с условиями соответствующего поставщика услуги доставки.14. Самостоятельные мероприятия/экскурсии
Любые независимые мероприятия, которые Вы организовываете и которые не являются частью тура, осуществляются исключительно на Ваш страх и риск.15. Клиенты без авиабилетов
В отношении клиентов, которым мы предоставляем только наземное обслуживание (имеются в виду те, кто начинают тур в точке назначения), наша ответственность не начинается до тех пор, пока Вы не встретитесь с нашим представителем в назначенное время в указанном месте встречи. Если Вы не прибудете в назначенное время в место встречи, мы не несем ответственности за любые дополнительные расходы, понесенные Вами для встречи с группой.16. Авторитет в поездке
Вы соглашаетесь соблюдать полномочия и решения наших сотрудников, туроператоров, агентов и поставщиков во время поездки. Решение этих людей относительно проведения, маршрута и целей тура является окончательным, и если, по их мнению, Ваше поведение или физическое состояние наносят ущерб безопасности, благополучию группы в целом (которые являются первостепенными), или они считают, что Ваше общее благополучие будет поставлено под угрозу, если Вы продолжите путешествие, Вас могут попросить покинуть тур без права на возмещение за неиспользованные услуги. Мы также оставляем за собой право прекратить Ваш отпуск, если, по мнению наших сотрудников или наших поставщиков, Ваше поведение может причинить страдания, ущерб, раздражение или опасность для наших сотрудников или любых третьих лиц или их имущества. В случае Вашего плохого состояния здоровья мы оставляем за собой право принять меры для Вашего благополучия, которые мы сочтем необходимыми, и возместить с Вас все связанные с этим расходы. Если Вы совершите незаконное действие, мы перестанем нести ответственность перед Вами.17. Страхование поездки
Чтобы принять участие в одном из наших туров, Вы должны иметь соответствующую страховку на весь период поездки. Клиенты вместе со своим личным имуществом, включая багаж, всегда путешествуют исключительно на свой страх и риск. Клиенты несут полную ответственность за организацию своей страховки. Клиенты, не оформляющие рекомендуемую нами туристическую страховку, несут ответственность за наличие у них частной туристической страховки на весь период тура с достаточным покрытием в отношении как минимум медицинских расходов, травм, смерти, расходов на репатриацию, эвакуацию на вертолете и отмену тура. Клиенты, принимающие собственные меры по организации страхования, должны убедиться, что нет никаких положений в их страховом полисе, которые бы ограничивали покрытие активностей, включенных в тур. Вы должны удостовериться, что любая туристическая страховка, организованная через Компанию, является именно тем, что Вам необходимо, и должны организовать дополнительную страховку, если это необходимо. Мы оставляем за собой право аннулировать Ваше бронирование в любое время до отъезда, если мы не удовлетворены наличием у Вас надлежащей страховки.18. Цена тура
Цены на нашем вебсайте рассчитаны в соответствии с курсами обмена иностранных валют на 30 сентября 2022 года. Мы оставляем за собой право время от времени изменять цены. Цена может меняться из-за изменений транспортных расходов, таких как топливо и плата за проезд, действий правительства, таких как изменения НДС, и изменений обменного курса. В случае любого незначительного отклонения сумма, эквивалентная 10% от стоимости Вашей поездки, будет зачтена. С Вас будут взиматься только суммы, превышающие эти 10%. Если это означает, что Вам придется заплатить более чем на 10% больше от изначальной стоимости Вашей поездки, Вы можете отменить свой тур и получить полный возврат всех уплаченных денежных средств, за исключением любых невозмещаемых расходов. Если Вы решите отменить тур по этой причине, Вы должны воспользоваться своим правом сделать это в течение 7 дней с даты выставления дополнительного счета на увеличение стоимости путешествия.19. Паспорта, визы, разрешения, проездные документы, прививки
Мы оказываем помощь в оформлении виз, и визовые сборы включены в стоимость большинства наших поездок, как указано в соответствующем досье тура или в Вашей индивидуальной программе. Клиенты несут ответственность за оформление визы в пункт назначения путешествия и должны иметь при себе действующий паспорт и все визы, необходимые для путешествия, включая правильные даты въезда и выезда, и мы не несем никакой ответственности в случае, если они не будут сделаны вовремя. до начала поездки. Вы также должны убедиться, что все Ваши проездные документы, включая паспорта и сертификаты о прививках, действительны для поездки.Мы не можем нести ответственность, если Вам будет отказано в посадке на какой-либо транспорт или во въезде в любую страну из-за того, что с Вашей стороны не будет надлежащих документов.
20. Размер группы
Обычно мы работаем с небольшими группами в наших турах и указываем средний размер группы в описании маршрута. В высокий сезон (прежде всего летний сезон) размер группы может быть больше указанного максимума, и мы всегда оставляем за собой право увеличить размер группы выше указанного максимума. Мы приложим все усилия, чтобы разделить группу между гидами для Вашего комфорта, однако это не всегда возможно с оперативной точки зрения.21. Информация
Любая информация или советы, предоставляемые Компанией по таким вопросам, как разрешения, визы, прививки, климат, одежда, багаж, специальное оборудование и т. д., предоставляются добросовестно, но без какой-либо ответственности со стороны Компании. Клиент берет на себя ответственность за получение всей необходимой информации о путешествии и необходимых для поездки документах.22. Особые запросы
Вы должны уведомить нас о любом особом запросе во время бронирования. Мы сообщим соответствующему поставщику, но, к сожалению, не можем гарантировать, что эти запросы будут выполнены. Клиент не будет специально уведомлен, если особый запрос не может быть выполнен. Компания не принимает бронирования, которые зависят от выполнения какого-либо специального запроса.23. Дополнительная информация о пункте назначения
В дополнение к этим общим условиям бронирования, соответствующая информация о месте назначения может содержаться в рамках индивидуального тура.24. Жалобы и претензии
Если у Вас возникнут проблемы во время тура, Вы должны немедленно сообщить об этом нашему местному представителю или агенту и соответствующему поставщику. Если Вы не сообщите о проблеме или жалобе, которая, если бы о ней было сообщено в то время, когда она возникла, могла бы быть решена на месте, мы не можем нести никакой ответственности в отношении этой проблемы или жалобы. Вы также должны получить письменные доказательства, подтверждающие Вашу претензию. Если Ваша жалоба не будет решена на месте, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 28 дней после возвращения домой, предоставив номер Вашего бронирования и всю другую соответствующую информацию. Если Вы не предпримете эти шаги, Вы лишите нас возможности либо решить проблему на месте, либо провести полное расследование, и любое Ваше право на компенсацию может быть аннулировано. Мы также не можем рассматривать какие-либо претензии, если помощь или совет наших местных представителей не были запрошены или были отклонены или проигнорированы.25. Защита данных
Мы берем на себя полную ответственность за принятие надлежащих мер безопасности для защиты Вашей личной информации. Когда Вы делаете бронирование, Вы соглашаетесь на передачу всей предоставленной Вами информации нашим поставщикам, где бы они ни находились. Информация также может быть предоставлена государственным органам, таким как таможня или иммиграционная служба, если они этого требуют или в соответствии с требованиями закона. Определенная информация также может быть передана компаниям, занимающимся вопросами безопасности или проверки кредитоспособности. Мы можем связаться с Вами или членами Вашей туристической группы по почте, электронной почте или телефону для указанной цели. Мы также будем использовать Вашу информацию, чтобы информировать Вас о предложениях в будущем или отправлять Вам брошюры. Если Вы не хотите получать такие обращения в будущем, пожалуйста, сообщите нам об этом. Если мы свяжемся с Вами по электронной почте о наших новых брошюрах или специальных предложениях, Вы сможете отказаться от подписки на нашу рекламную информацию.Отредактировано: 31.03.2023.